Störenfried oder König Kunde?

Kundenbindung durch guten Service – das ist das erklärte Ziel in fast jedem Unternehmen. Warum erleben viele Kunden dann immer wieder, dass die Realität etwas anderes ist? Um Kundenorientierung zur gelebten Praxis zu machen, braucht es mehr als motivierende Poster und hehre Ziele. Um den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Service-Bereichen handfeste Unterstützung zu geben, helfen einfache Techniken oft viel – wer weiß, wie man die Kuh schnell vom Eis bekommt, kann viele Konflikte schneller deeskalieren. Wirklich hilfreich sind all diese Methoden aber erst, wenn es gelingt, die richtige innere Haltung zu entwickeln.